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Forrester咨詢公司對NETSCOUT的總體經(jīng)濟(jì)影響（TEI）研究顯示了可量化的好處：三年234%的投資回報率，6個月獲得回報。

多年來，NETSCOUT一直密切傾聽客戶的意見，以了解性能下降對其業(yè)務(wù)的影響，包括客戶在服務(wù)和支持方面的體驗，關(guān)鍵應(yīng)用程序性能對收入和生產(chǎn)操作的影響，甚至中斷或中斷如何影響法規(guī)遵從性和/或企業(yè)聲譽。為了把企業(yè)通過部署NETSCOUT nGenius企業(yè)性能管理（nGenius Enterprise Performance Management）解決方案可能實現(xiàn)的潛在投資回報（ROI）的一些現(xiàn)實事實和數(shù)據(jù)放在一起，我們委托Forrester咨詢公司進(jìn)行了一項總體經(jīng)濟(jì)影響（TEI）研究，該研究評估了企業(yè)在部署NETSCOUT nGenius企業(yè)性能管理解決方案以實時監(jiān)控應(yīng)用性能和最終用戶體驗所帶來的成本節(jié)約和商業(yè)效益，以量化其中的一些好處。

Forrester使用了對來自四個組織的決策者和影響者的訪談結(jié)果，這些組織都有使用nGenius企業(yè)性能管理解決方案的經(jīng)驗，并將它們合并為單個復(fù)合組織的結(jié)果，以代表受訪客戶的體驗。該框架的目標(biāo)是確定影響投資決策的成本、收益、靈活性和風(fēng)險因素。Forrester采用了多步驟方法來評估nGenius性能管理可能產(chǎn)生的影響。

在部署NETSCOUT的nGenius企業(yè)性能管理解決方案之前，這些受訪者指出，他們的組織是如何與傳統(tǒng)或自主開發(fā)的監(jiān)控解決方案作斗爭的，這些解決方案無法隨著業(yè)務(wù)的增長和復(fù)雜性而擴(kuò)展。傳統(tǒng)解決方案在中斷和性能下降事件期間取得了有限的成功，經(jīng)常導(dǎo)致長時間的作戰(zhàn)室（War Room）會議，其中充滿了無效的指責(zé)和缺乏問責(zé)制。這些限制導(dǎo)致了更長的停機(jī)時間，無法快速確定這些事件的根本原因，潛在的收入損失，以及NetOps和IT ops資源的低效使用。

在部署nGenius企業(yè)性能管理解決方案之后，受訪者所在的組織可以跨網(wǎng)絡(luò)分析和跟蹤數(shù)據(jù)，從他們的企業(yè)數(shù)據(jù)中心到互聯(lián)網(wǎng)，跨越服務(wù)提供商和SaaS供應(yīng)商到最終用戶工作站。NETSCOUT解決方案使受訪者的組織能夠主動、全面地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和服務(wù)的性能，從而大大縮短了停機(jī)和關(guān)鍵性能下降事件的平均識別時間（MTTI）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加了性能管理的復(fù)雜性

現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的全局拓?fù)湫枰獰o邊界可見性，以增強(qiáng)應(yīng)用程序性能并確保積極的用戶體驗。隨著遠(yuǎn)程和混合工作成為新的現(xiàn)實，傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)——由企業(yè)防火墻加強(qiáng)——越來越多地轉(zhuǎn)向依賴互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)是一個不可預(yù)測的環(huán)境，很容易受到性能下降和中斷的影響。

為了支持遠(yuǎn)程和混合工作，企業(yè)越來越多地將資源轉(zhuǎn)移到邊緣。網(wǎng)絡(luò)流量現(xiàn)在從一個邊緣域轉(zhuǎn)移到另一個邊緣域:無線到有線連接，局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)到虛擬專用網(wǎng)(VPN)到內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(CDN)提供商，以及云到服務(wù)器工作負(fù)載。當(dāng)帶寬、數(shù)據(jù)包流和利用率挑戰(zhàn)導(dǎo)致性能下降事件或完全中斷時，這些邊緣可能會成為生產(chǎn)力的障礙。

當(dāng)中斷或性能事件發(fā)生時，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可能會停止，或者員工和客戶的性能下降可能會持續(xù)很長時間，這可能是全局性的，也可能是局部的。影響云遷移和現(xiàn)代應(yīng)用程序的問題的故障排除由于跨多供應(yīng)商環(huán)境的幾乎無限的潛在問題而變得復(fù)雜。nGenius解決方案使網(wǎng)絡(luò)運營(NetOps)和信息技術(shù)運營(IT ops)專業(yè)人員(統(tǒng)稱為I&O團(tuán)隊)能夠協(xié)同工作，快速識別中斷和關(guān)鍵性能下降事件的來源。這是平均知道時間(MTTK)：指向NetOps和IT ops專業(yè)人員在正確的方向上快速隔離和識別問題的根源。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型使用混合云、軟件即服務(wù)（SaaS）、統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）和關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序越來越普遍，復(fù)雜性也在增加。這給這些IT組織帶來了復(fù)雜的故障排除和問題解決。解決此類問題的首選方法是采用大規(guī)模深度數(shù)據(jù)包檢測的主動網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能管理。關(guān)于減少故障排除時間，一位接受采訪的醫(yī)療保健IT服務(wù)公司平臺工程高級經(jīng)理是這樣說的：

“如果沒有這樣的技術(shù)，甚至不可能解決一些問題。我們過去常?；ㄙM數(shù)百小時來排除問題，而通過NETSCOUT在20分鐘內(nèi)就解決了問題。”

某醫(yī)療保健IT服務(wù)公司平臺工程高級經(jīng)理

該研究揭示了與生產(chǎn)力節(jié)約相關(guān)的價值，包括面向客戶的代理人（如銷售人員和客戶服務(wù)代表），以及不產(chǎn)生收入的員工（如財務(wù)或人力資源）。通過快速找到根本原因來減少故障排除時間，意味著面向內(nèi)部和外部員工的服務(wù)可以更快地恢復(fù)，一位接受采訪的來自一家制藥開發(fā)和制造公司的技術(shù)和自動化工具主管解釋說：

“日復(fù)一日，該軟件使我們能夠真正主動地識別和響應(yīng)用戶問題，物有所值，這意味著我們的員工可以專注于發(fā)現(xiàn)新藥或生產(chǎn)產(chǎn)品以將其推向客戶?！?/span>

某制藥開發(fā)和制造公司的技術(shù)和自動化工具主管

War Rooms有助于還是損害故障排除效率？

在面談過程中發(fā)現(xiàn)的另一個話題是，在他們的組織增加nGenius企業(yè)性能管理解決方案之前，作戰(zhàn)室需要對具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序問題進(jìn)行故障排除。該研究描述道:“一個重大事件可能會導(dǎo)致包括高級管理人員在內(nèi)的數(shù)百名專業(yè)人士進(jìn)行冗長而無效的作戰(zhàn)室會議或電話。團(tuán)隊在沒有就問題的根源達(dá)成共識的情況下，逃避問責(zé)和推卸責(zé)任，浪費了時間?！敝鲃邮褂胣Genius解決方案提高了受訪者的工作效率。一位接受采訪的專業(yè)醫(yī)療保健服務(wù)公司的首席技術(shù)官分享了他公司的經(jīng)驗：

“就第一響應(yīng)者而言，大約有100人會打電話。這些人每個人可能會花兩個小時與他們的領(lǐng)域相關(guān)，然后與他們的團(tuán)隊交流。有了NETSCOUT，我們可能在半小時內(nèi)將人數(shù)減少到10人左右。”

某專業(yè)醫(yī)療保健服務(wù)公司的首席技術(shù)官

Forrester TEI揭示了NETSCOUT的價值

Forrester的TEI研究實現(xiàn)了兩個主要目標(biāo)：首先，確定NETSCOUT的網(wǎng)絡(luò)和性能管理解決方案如何滿足客戶的期望，并幫助他們減少故障排除和解決優(yōu)先問題的時間。第二，了解NETSCOUT的客戶正在經(jīng)歷的成本節(jié)約和生產(chǎn)力提高。從這項研究中揭示的一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是重要的，并得到了風(fēng)險調(diào)整后的可量化收益的支持，如Forrester的數(shù)據(jù)所示。

TEI研究顯示投資回報率為234%，凈現(xiàn)值486萬，投資回收期不到6個月

• 三年的總體投資回報率(ROI)為234%

• 三年內(nèi)收益694萬美元，凈現(xiàn)值486萬美元

• IT運營團(tuán)隊在每次事件管理上花費的工時減少80%以上

• 面向客戶的代理人的收入生產(chǎn)率提高7.5%

• 投資回收期不超過6個月

在與NETSCOUT的客戶進(jìn)行訪談后，F(xiàn)orrester的研究還發(fā)現(xiàn)，NETSCOUT還提供了一些額外的好處，例如通過主動監(jiān)控和出色的售后支持，減少了性能下降事件。

“組織依賴于關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序，不能容忍代價高昂的中斷或性能問題。我們相信Forrester的研究表明，使用nGenius企業(yè)績效管理的組織可以通過更快地解決根本原因和更有效地利用內(nèi)部資源，避免長時間的停機(jī)時間和收入損失，從而實現(xiàn)高投資回報?！?/span>

NETSCOUT首席運營官Michael Szabados

總的來說，F(xiàn)orrester的框架不僅確定了影響實施nGenius企業(yè)績效管理解決方案的投資決策的成本和收益，而且還明確地確定了復(fù)合客戶的積極投資回報率。更重要的是，該研究表明，投資于利用基于數(shù)據(jù)包的實時分析的主動網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能管理最佳實踐的組織能夠克服當(dāng)今復(fù)雜企業(yè)環(huán)境中的故障排除挑戰(zhàn)。正如一位接受采訪的醫(yī)療保健服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)和平臺經(jīng)理所評論的那樣：

“有很多‘啊哈’的時刻。我認(rèn)為真正無價的部分是我們減少了解決問題的平均時間。這絕對是有證據(jù)的。NETSCOUT提供了通過其他系統(tǒng)和工具無法實現(xiàn)的深度可見性?！?/span>

某醫(yī)療保健服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)和平臺經(jīng)理

但除了數(shù)字之外，不斷發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的全局拓?fù)湫枰獞?yīng)用性能和用戶體驗的無邊界可見性。確定關(guān)鍵性能下降事件和中斷(服務(wù)提供商、云服務(wù)、SaaS應(yīng)用程序和端點設(shè)備之間)的根本原因至關(guān)重要。NETSCOUT的nGenius解決方案是一個實時監(jiān)控平臺，使I&O團(tuán)隊能夠減少MTTI，提高員工生產(chǎn)力并改善業(yè)務(wù)成果。

NETSCOUT的nGenius企業(yè)性能管理解決方案，主要由nGeniusONE服務(wù)器和InfiniStreamNG (ISNG)探針設(shè)備組成，是一種基于數(shù)據(jù)包的無源非侵入式監(jiān)控解決方案，提供實時可見性，以收集和分析用戶在數(shù)據(jù)中心、公有/私有云以及SaaS中瀏覽應(yīng)用程序時的實際活動的精確指標(biāo)。nGeniusPULSE綜合監(jiān)控解決方案通常是對nGenius解決方案的補充，這種主動監(jiān)控功能通過部署軟件代理來模擬跨網(wǎng)絡(luò)的最終用戶操作，以常規(guī)和自動地測試和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的運行狀況和可用性。